۳ عامل پنهان که باعث رشد فروشگاه های اینترنتی می شود
اگر مدت‌زمانی است که در فضای فروش آنلاین فعالیت می‌کنی، احتمالاً متوجه شده‌ای برخی فروشگاه‌ها بدون تبلیغات عجیب‌وغریب، ناگهان رشد می‌کنند و فروششان چند برابر می‌شود. فروشگاه‌هایی هم وجود دارند که با بودجه بالا، طراحی پیچیده و محصول خوب، باز هم آن‌طور که باید پیشرفت نمی‌کنند.
این تفاوت از کجا می‌آید؟
در ظاهر همه چیز شبیه است: محصول، روش ارسال، ظاهر سایت، تبلیغات.
اما پشت صحنه، ۳ عامل پنهان وجود دارد که کمتر کسی متوجه اهمیت آن‌ها می‌شود… اما همان‌ها دلیل اصلی رشد فروشگاه‌های موفق‌اند.
در این مقاله، درباره همین ۳ عامل صحبت می‌کنیم؛ چیزهایی که به چشم نمی‌آیند، اما بیشترین نقش را در فروش دارند.
۱) زیرساخت پنهان سرعت؛ جایی که رشد واقعی شروع می‌شود
خیلی‌ها فکر می‌کنند سرعت فقط یک «آپشن اضافی» است؛ اما حقیقت این است که سرعت، ستون اصلی رشد فروشگاه‌های آنلاین است.
تا وقتی صفحه محصول، سبد خرید و صفحه پرداخت سریع باز نشوند، هیچ استراتژی سئو، تبلیغ و طراحی نمی‌تواند نتیجه دهد.
چرا سرعت اینقدر مهم است؟
-
کاربر عجول‌تر از همیشه است.
وقتی صفحه دیر باز شود، احساس می‌کند سایت حرفه‌ای نیست و سریع می‌رود. -
گوگل عاشق سایت‌های سریع است.
سرعت بالا = رتبه بهتر + دیده شدن بیشتر. -
مسیر خرید روان‌تر می‌شود.
کاربر زمان کمتری بین کلیک تا رسیدن به «پرداخت» منتظر می‌ماند.
اما نکته‌ی مهم‌تر این است:
سرعت به ظاهر دیده نمی‌شود، اما در پشت صحنه بیشترین اثر را روی فروش دارد.
فروشگاه‌های موفق همیشه سه کار را انجام می‌دهند:
۱. حداقل‌گرایی در افزونه‌ها
به‌جای ۳۰ افزونه، فقط ۱۰ افزونه کاملاً کاربردی نصب می‌کنند و همیشه تست می‌کنند کدام افزونه سرعت را کم می‌کند.
۲. بهینه‌سازی تصاویر
تصاویر سنگین، سریع‌ترین راه نابودی سرعت سایت هستند. فروشگاه‌های حرفه‌ای همیشه عکس‌ها را کم‌حجم، وب‌فرندلی و باکیفیت مناسب نگه می‌دارند.
۳. انتخاب یک افزونه کش معتبر
یک افزونه کش خوب می‌تواند زمان لود را نصف کند. دو نکته مهم:
-
فقط یک افزونه کش باید فعال باشد
-
صفحه‌های «سبد خرید»، «تسویه حساب» و «پنل کاربری» باید از کش خارج شوند.
نتیجه چیست؟
سایتی که سریع است،
-
سبد رها شده کمتر دارد
-
سشن‌های کوتاه‌تر تبدیل به خرید می‌شوند
-
مشتری احساس حرفه‌ای بودن می‌کند
-
و مهم‌تر از همه: نرخ فروش بالا می‌رود
سرعت، شاید دیده نشود، اما عامل پنهانی است که آینده یک فروشگاه را می‌سازد.
۲) رفتارشناسی مشتری؛ وقتی فروش بالا می‌رود که فقط حدس نزنی
یکی از چیزهایی که فروشگاه‌های بزرگ را از فروشگاه‌های معمولی جدا می‌کند این است که:
آن‌ها برای فروش تصمیم نمی‌گیرند… آن‌ها تحلیل می‌کنند.
فروشگاه‌های حرفه‌ای فقط طراحی و محصول خوب ندارند. آن‌ها رفتار مشتری را می‌شناسند، آن را بررسی می‌کنند و براساس اطلاعات واقعی تصمیم می‌گیرند.
رفتارشناسی دقیق یعنی چه؟
-
چه صفحاتی بیشتر دیده شده‌اند؟
-
کاربران قبل از خرید چه چیزهایی را بررسی می‌کنند؟
-
کدام محصول‌ها در سبد می‌مانند اما خرید نمی‌شوند؟
-
چرا برخی کاربرها در مرحله پرداخت صفحه را می‌بندند؟
-
کدام محصولات هم دیده می‌شوند و هم زیاد ترک می‌شوند؟
سه ابزار ساده برای فهم رفتار مشتری
■ بررسی سبدهای رها شده
فهمیدن اینکه چرا مشتری خرید را نیمه‌تمام رها می‌کند، می‌تواند نیمی از مشکل فروشگاه را حل کند.
گاهی مشکل از قیمت است،
گاهی از هزینه ارسال،
و گاهی از پیچیدگی صفحه پرداخت.
فروشگاه‌های موفق همیشه به‌صورت هفتگی سبدهای رهاشده را تحلیل می‌کنند.
■ تحلیل صفحات محصول
کدام عکس‌ها بهتر جواب داده‌اند؟
کدام توضیحات باعث افزایش خرید شده‌اند؟
کدام محصولات بیشترین مشاهده اما کمترین خرید را دارند؟
فروشگاه حرفه‌ای توضیحات را براساس رفتار کاربران تغییر می‌دهد.
■ بررسی سرچ داخلی
جستجوی داخل سایت بهترین منبع برای فهم «نیاز واقعی مشتری» است.
ببین کاربران inside سایت دنبال چه محصولاتی هستند.
اگر محصولی زیاد سرچ شد، اما موجود نبود،
یعنی یک فرصت فروش بزرگ را از دست داده‌ای.
چرا رفتارشناسی یک عامل پنهان است؟
چون هیچ‌کس آن را نمی‌بیند.
صاحب سایت فکر می‌کند:
-
«محصول دارم پس باید فروش داشته باشم.»
-
«تبلیغ می‌کنم پس باید نتیجه بگیرم.»
اما تحلیل رفتار مشتری، نشان می‌دهد فروش واقعی از کدام نقطه‌ها نشت می‌کند.
این یکی از همان رازهایی است که فروشگاه‌های بزرگ را تبدیل به برند می‌کند.
۳) هوشمندسازی خرید؛ دکمه‌های کوچک، فروش‌های بزرگ
فروشگاه‌های برتر از ابزارهایی استفاده می‌کنند که مسیر خرید را کوتاه‌تر، راحت‌تر و جذاب‌تر می‌کنند.
کاربر احساس می‌کند سایت دقیقاً می‌داند چه می‌خواهد، چه چیزهایی کمکش می‌کند و چطور خریدش را راحت کند.
این هوشمندسازی چطور انجام می‌شود؟
با چند ابزار ساده اما بسیار مؤثر:
● مدیریت سبدهای پرداخت‌نشده
این افزونه مثل یک دستیار فروش حرفه‌ای رفتار می‌کند.
لیست تمام کسانی که خرید را تا مرز پرداخت پیش برده‌اند اما پول را واریز نکرده‌اند، به شما می‌دهد.
کاربردش چیست؟
-
پیام یادآوری بفرستی
-
کد تخفیف بدهی
-
یا حتی بفهمی کدام مرحله مشکل داشته است
نتیجه؟
افزایش نرخ تبدیل بدون هزینه تبلیغاتی.
● نمایش محصولات مکمل
وقتی کاربر یک محصول می‌بیند، کنار آن کالاهایی نمایش داده می‌شود که احتمالاً به دردش می‌خورند. مثل:
-
کنار قمقمه → کاور سیلیکونی
-
کنار کفش → جوراب ورزشی
-
کنار لپ‌تاپ → کیف محافظ
این کار کاملاً طبیعی و هوشمندانه است و باعث افزایش «میانگین سبد خرید» می‌شود.
● ارسال تجمیعی با گزینه “خرید بعدی”
گاهی مشتری امروز یک محصول می‌خرد و فردا یک محصول دیگر.
این افزونه به او اجازه می‌دهد خرید امروز را رزرو کند تا با خرید بعدی یک‌جا ارسال شود.
فایده چیست؟
-
رضایت بیشتر
-
کاهش هزینه ارسال
-
احتمال خرید دوباره بیشتر می‌شود
● مدیریت محصولات ناموجود
هیچ‌چیز بدتر از این نیست که کاربر وارد صفحه محصول شود و ناگهان ببیند «ناموجود» است.
اما فروشگاه‌های حرفه‌ای:
-
فرم اعلام موجودی قرار می‌دهند
-
محصول جایگزین پیشنهاد می‌کنند
-
و بعد از تأمین، پیام اطلاع‌رسانی ارسال می‌کنند
نتیجه؟
ترافیک از دست نمی‌رود و فروش باز هم ادامه دارد.
● هدیه خودکار برای خرید چندتایی
این روش برای فروشگاه‌هایی که محصولات کم‌قیمت دارند فوق‌العاده است.
مثلاً:
-
۵ تا هدبند بخرید → ۱ عدد هدیه
کاربر حس خوبی می‌گیرد و فروش محصولات تکی به سمت «فروش عددی» می‌رود.
پس راز سوم چیست؟
هوشمندسازی خرید + ابزارهای درست = رشد طبیعی فروش
و دقیقاً به همین دلیل بسیاری از فروشگاه‌های موفق از مجموعه‌ای از ابزارها و افزونه‌ها استفاده می‌کنند که درکنار هم کار می‌کنند.
اگر دقیق‌تر نگاه کنیم، بخش بزرگی از این موارد زیر مجموعه‌ی امکانات ضروری برای سایت فروشگاهی هستند که جریان خرید را روان و قابل‌اعتماد نگه می‌دارند.
جمع‌بندی: موفقیت فروشگاه‌های اینترنتی اتفاقی نیست
سه عامل پنهان که باعث رشد فروشگاه‌های حرفه‌ای می‌شوند:
۱) زیرساخت سرعت
ساختن یک سایت سریع، مهم‌ترین کار برای کاهش خروج و افزایش فروش است.
2) رفتارشناسی مشتری
فروشگاه‌هایی که رفتار مشتری را تحلیل می‌کنند، ۲ تا ۵ برابر تصمیم‌های دقیق‌تر می‌گیرند.
3) هوشمندسازی مسیر خرید
افزونه‌ها و ابزارهای درست، بخشی از روند فروش را اتوماتیک و جذاب می‌کنند.
اگر این سه بخش را جدی بگیری، فروشگاهت نه‌تنها سریع‌تر رشد می‌کند،
بلکه مشتری‌ها تجربه‌ای راحت‌تر و دلپذیرتر خواهند داشت.
آیا شما به دنبال کسب اطلاعات بیشتر در مورد "۳ عامل پنهان که باعث رشد فروشگاه های اینترنتی می شود" هستید؟ با کلیک بر روی اقتصادی, کسب و کار ایرانی، به دنبال مطالب مرتبط با این موضوع هستید؟ با کلیک بر روی دسته بندی های مرتبط، محتواهای دیگری را کشف کنید. همچنین، ممکن است در این دسته بندی، سریال ها، فیلم ها، کتاب ها و مقالات مفیدی نیز برای شما قرار داشته باشند. بنابراین، همین حالا برای کشف دنیای جذاب و گسترده ی محتواهای مرتبط با "۳ عامل پنهان که باعث رشد فروشگاه های اینترنتی می شود"، کلیک کنید.